为自己的使命和目标而自豪(2/2)

西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。因为几次遭遇拒绝收货，影响了他的生意，在无可奈何中想到利用邮寄送货，结果非常顺利。他对国农村市场的特了如指掌，大胆创新，逐步形成了一行之有效的新型销售和经营办法。

基于邮购非常适合当时国农民通不便、农民城购困难的状况，西尔斯对邮购业务倾注了大量心血，采取了一系列措施。例如，西尔斯公司从市场调查分析手，心编印了非常实用的邮购商品样本，持“保证满意，否则原款退还”的经营方针，建立了效的组织理系统，让理人员既拥有权力，又担负责任。它的经营原则是既要又要价廉，真正到薄利多销。

1895年，米利斯·洛森沃加了西尔斯公司，他对公司的发展，特别是邮购业务的扩展，起到了极其重要的作用。

西尔斯公司创业初期，主要以国的农民为供应对象。当时国的农村比较落后，通不便，农民的需要与城镇消费者又不相同，农民购买力不，但总上是一个大的市场，要开拓这个市场，必须采用一有针对的经营方式。首先要组织生产和提供符合农村需要的商品；其次要到价格稳定，供应稳定，产品耐用，还要克服通不便等困难，准时货，建立良好的商业信誉。

一个企业的成功和社会的发展息息相关。一方面，成功企业的发展也促着企业的变革；另一方面，企业受到社会况的影响和制约。所以社会责任一定要企业的心价值系和商业模式中，才能行之久远。也就是说，一个企业的产品和服务必须对社会负责。如果卖的产品和提供的服务对社会有害，即使得再成功也不行。

20世纪50年代初期，西尔斯公司又首创了郊区型购中心。商业、服务业、娱乐业为一的购中心，受到消费者的迎，很快遍及国。郊区型购中心的现，不仅是商业设施上的一大改革，更对国消费者的购习惯、生活方式都产生了影响。“百年老店”西尔斯公司，经历了国社会生活的几次大变革，跟上了，在稳定中成和发展，已成为国历史上经营最成功和最赚钱的企业之一。

到企业存在的价值，这才是阿里的责任所在，至于赚钱和社会回报，那是到渠成的事。

邮购业务是度集中的，但遍布国的零售商店却不能事事均由总经理理，必须有更有效、更合理的理层次，而各地区商店的独立经营和公司的统一领导，又是缺一不可的。既要实现中央集中采购，又要多店铺分散销售，因此，伍德采用了采购门的集权理与销售门分权理相结合的新的经营理模式。

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邮购商品并不是西尔斯公司的首创，但使邮购逐步发展成为重要的大规模零售商业形态，西尔斯公司起了决定的作用。

20世纪20年代后期，伍德接过了西尔斯公司的指挥，他针对当时国市场的变化，尤其是农村市场的变化，采取了新的经营策略。他一方面继续抓好邮购业务，另一方面，则以更大力量着重发展门市零售——零售商店，扩大服务对象，同时为城市居民和农民消费者服务。1925年—1929年，西尔斯公司陆续开设了324家零售商店，到1931年，零售营业额已经超过去邮购销售的营业额。

从20世纪初起，西尔斯公司便在总所在地芝加哥成立了邮购工厂，采用标准的作业方式生产价廉的产品。西尔斯公司与各主要制造商还建立起一与其说是购买，不如说是代理的特殊关系，从而保证了将质价廉的产品源源不断地提供给消费者。

邮购商品的特是利用信件订货，又通过邮件付货，从而把买卖双方面对面成的市场，从商店延伸到消费者的家之中，消费者足不，坐在家里据商品样本或广告订货单，即可订货。

国的西尔斯公司是世界上最大的私人零售企业，它拥有30多万名员工，仅仅印刷在商品目录上的联销商店就有1600多家，另外还有800多家供应契约商，其公司遍布欧各大城市。西尔斯公司历经百年不衰，其主要成功经验是：绝不墨守成规，而是随着形势变化而变化。